Tratamiento de datos

Racamandapa
Última actualización: [10/03/26]

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

Razón social: Racamandapa
Domicilio: Cali, Colombia
Correo electrónico: reservas@racamandapa.com
Teléfono: reservas@racamandapa.com
Sitio web: www.racamandapa.com

Racamandapa, en calidad de Responsable del Tratamiento, adopta la presente Política para garantizar la adecuada protección de los datos personales recolectados a través de su sitio web y demás canales físicos o digitales.

2. Marco Normativo

Esta política se desarrolla en cumplimiento de lo dispuesto en:

• Ley 1581 de 2012
• Decreto 1377 de 2013
• Normas complementarias que regulen la protección de datos personales en Colombia.

3. Definiciones

Para efectos de la presente política se entiende por:

• Dato Personal: Información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
• Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Tratamiento: Cualquier operación sobre datos personales como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular.

4. Datos Personales que se Recolectan

Racamandapa podrá recolectar los siguientes datos:

• Nombre y apellidos
• Número de identificación
• Dirección física
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Información de facturación
• Información de pago (a través de pasarelas seguras)
• Dirección IP y datos de navegación
• Información suministrada en formularios de contacto o suscripción

5. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:

• Gestionar procesos de compra y facturación
• Realizar envíos de productos
• Brindar atención al cliente y soporte
• Gestionar solicitudes, peticiones o reclamaciones
• Enviar información comercial y promocional (previa autorización)
• Ejecutar campañas de marketing digital
• Cumplir obligaciones legales y contractuales
• Mejorar la experiencia de usuario y optimizar el sitio web

6. Autorización del Titular

Racamandapa solicitará la autorización previa, expresa e informada del titular para el tratamiento de sus datos personales, la cual podrá obtenerse por medios físicos, electrónicos o digitales.

El titular podrá revocar su autorización en cualquier momento, salvo cuando exista un deber legal o contractual que impida su eliminación.

7. Derechos de los Titulares

De conformidad con la Ley, el titular tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado respecto del uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la autoridad competente.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no se respeten los principios constitucionales y legales.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales.

8. Procedimiento para Consultas y Reclamos

Los titulares podrán ejercer sus derechos enviando una solicitud al correo electrónico: reservas@racamandapa.com

La solicitud deberá contener:

• Nombre completo del titular
• Descripción clara de la solicitud
• Datos de contacto para recibir respuesta

Racamandapa responderá las consultas dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción. Los reclamos serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles, conforme a la ley.

9. Medidas de Seguridad

Racamandapa adopta medidas técnicas, administrativas y humanas necesarias para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o destrucción.

10. Transferencia y Transmisión de Datos

Los datos podrán ser compartidos con:

• Proveedores logísticos
• Pasarelas de pago
• Proveedores tecnológicos (hosting, email marketing, CRM)

En todos los casos se garantizará que los terceros cumplan con estándares adecuados de protección de datos.

11. Vigencia de la Política

La presente política entra en vigencia a partir de su publicación y permanecerá vigente mientras Racamandapa realice tratamiento de datos personales.